Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives àla résolution exte...
La présente norme nationale du Canada est équivalente a la norme internationale ISO 10003:2007.
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale fournit à un organisme des lignes directrices relatives à la planification, à la
conception, à l'élaboration, au fonctionnement, à l'entretien et à l'amélioration d'un processus de résolution de
conflits efficace…