9700-040

1 OBJET La présente norme spécifie des exigences sur les caractéristiques favorisant la qualité et la fiabilité de la prestation des services offerts à la clientèle dans les spas, les caractéristiques des équipements et des lieux, ainsi que la clarté des communications et des termes employés. NOTE — La clientèle inclut la clientèle de touristes, la clientèle d’excursionnistes et la clientèle locale. 2 DOMAINE D’APPLICATION La présente norme s’applique à tous les établissements, sans égard au niveau de luxe du produit offert ou des lieux. NOTE — Le présent document a été élaboré en vue de servir de document de référence dans le cadre d’activités d’évaluation de la conformité des services visés. L’évaluation de la conformité est définie comme l’examen systématique du degré de satisfaction d’un service aux exigences spécifiées.