BNQ 9700-990/2010
1 OBJET ET DOMAINE D’APPLICATION
Le présent document a pour objet de fixer les exigences de certification, les règles de procédure et
les exigences de l’utilisation de la marque de conformité qui s’appliquent à la certification de la
prestation des services à la clientèle offerts par les entreprises selon les exigences des normes dans
les secteurs d’activités touristiques visés.
Le présent document s’adresse aux entreprises désireuses de voir reconnaitre par le Bureau de
normalisation du Québec (BNQ) la conformité de leurs services.
OEN:
BNQ
Langue:
French
Code(s) de l'ICS:
03.080.30;
03.200;
03.220.40;
65.145;
65.150;
03.120.20
Statut:
Document de certification
Date de Publication:
2010-07-21
Numéro Standard:
BNQ 9700-990/2010