9700-699 (C2021)

1 OBJET ET DOMAINE D’APPLICATION La présente norme a pour objet de fixer les exigences quant à la qualité de la prestation des services à la clientèle offerts par les entreprises de services funéraires. Lorsque la présente norme de service touche des éléments de gestion d’entreprise, comme la gestion des ressources humaines, elle n’en traite que les aspects reliés à la qualité de la prestation des services à la clientèle. La présente norme ne s’applique pas aux entreprises qui vendent des produits et des fournitures aux entreprises de services funéraires. La présente norme a été élaborée en vue de servir de document de référence dans le cadre d’activités d’évaluation de la conformité des services visés. NOTE — L’évaluation de la conformité est définie comme l’examen systématique du degré de satisfaction d’un service aux exigences spécifiées.