9700-900

1 OBJET ET DOMAINE D'APPLICATION Le présent document a pour objet d'établir un protocole de certification pour la prestation des services à la clientèle offerts par les centres de vacances, selon les exigences de la norme NQ 9700-100. Il appartient au centre de vacances de choisir soit le Bureau de normalisation du Québec (BNQ), soit l'organisme d'inspection partenaire (OIP) désigné (voir article 4.6 du document NQ 9902-001), pour procéder à la réalisation et à la gestion des travaux de contrôle exigés dans le cadre d'un programme de certification. Dans le cas où le centre de vacances choisit l'OIP pour procéder à la réalisation et à la gestion des travaux de contrôle exigés dans le cadre du présent programme de certification, c'est le document NQ 9950-301 qui précise les règles de procédure de certification de services par le BNQ. Dans le cas où c'est le BNQ qui gère et assure lui-même la réalisation des travaux de contrôle exigés dans le cadre du présent programme de certification, c'est le document NQ 9902-001 qui précise les règles de procédure de certification de services par le BNQ. Les points particuliers qui s'appliquent au programme de certification de la prestation des services à la clientèle du secteur des centres de vacances élaboré par le BNQ sont explicités ci-après. Le tableau intitulé Documents exigés et précisions sur le programme de certification NQ 9700-100 - Centres de vacances fait partie des exigences du présent programme de certification. Il appartient au centre de vacances de s'assurer qu'il a en main la version la plus récente de ce tableau.