9700-065

1 OBJET La présente norme spécifie les exigences concernant la qualité de la prestation des services à la clientèle offerts par les producteurs d'activités de tourisme de nature ou d'aventure et par les locateurs. NOTES 1 Il peut s'agir notamment de producteurs qui offrent des activités de tourisme de nature ou de tourisme d'aventure, des activités d'écotourisme ou des activités ayant des points en commun avec ces dernières. 2 La présente norme n'a pas pour objet de spécifier les exigences qui permettent de distinguer l'authenticité des activités de nature, d'aventure, d'écotourisme ou d'autres types d'activités apparentées. Lorsque la présente norme de service touche des éléments de gestion d'entreprise, comme la gestion des ressources humaines, elle n'en traite que les aspects reliés à la qualité de la prestation des services à la clientèle. 2 DOMAINE D'APPLICATION La présente norme s'applique aux organisations de toute taille agissant comme producteurs d'activités de tourisme de nature ou d'aventure ou comme locateurs d'équipements ou d'infrastructures destinés à la pratique de telles activités. NOTES 1 Les termes producteur et locateur sont définis dans le chapitre 4 de la présente norme. 2 Les locateurs d'équipements ou d'infrastructures sont couverts dans le cadre de la présente norme, afin de permettre à la clientèle de reconnaître les locateurs qui offrent un service de qualité et des services complémentaires à la location, comme des services d'évaluation de la clientèle, de l'information de base sur l'utilisation de l'équipement loué, des conseils de sécurité et d'évaluation du niveau de difficulté des lieux que le locataire prévoit parcourir. La présente norme est destinée aux fins de l'évaluation de la conformité.