9700-085

1 Objet La présente norme spécifie des exigences concernant la prestation des services à clientèle offerts par les organisations agissant dans le secteur touristique des attractions et des événements. Lorsque la présente norme de service touche des éléments de gestion d'entreprise, comme la gestion des ressources humaines, elle n'en traite que les aspects reliés à la qualité de la prestation des services à la clientèle. 2 Domaine d'application La présente norme s'applique aux organisations ayant des activités au Québec, qui exploitent des attractions ou organisent et gèrent des événements pour une clientèle de touristes ou d'excursionnistes. La présente norme est destinée aux fins de l'évaluation de la conformité.