9700-050

1 Objet La présente norme spécifie des exigences concernant la prestation des services à la clientèle offerts par les agences de voyages détenant un permis délivré en vertu de la Loi sur les agents de voyages. Ces agences de voyages offrent à des touristes et des excursionnistes des services touristiques, des forfaits et des circuits à l'intérieur du Québec. NOTE - Lorsque la présente norme touche des éléments de gestion d'entreprise, comme la gestion des ressources humaines, elle n'en traite que les aspects reliés à la qualité de la prestation des services à la clientèle. 2 Domaine d'application La présente norme s'applique aux agences de voyages pour les catégories agences de voyages détaillantes et agences de voyages grossistes. La présente norme est destinée aux fins de l'évaluation de la conformité.