Technologies de l'information - Processus du cycle de vie des services d'externalisation des processus d'entreprise (ITES-BPO) - Partie 5 : Lignes directrices
Porté:
L'ISO/CEI 30105 spécifie les exigences de processus de cycle de vie exécutées par le fournisseur de services d'externalisation de processus métier activés par l'informatique pour les processus métier externalisés. Elle définit les processus de planification, d'établissement, de mise en œuvre, d'exploitation, de surveillance, d'examen, de maintenance et d'amélioration de ses services. Ce document:
- couvre les processus métier activés par l'informatique qui sont externalisés ;
- n'est pas destiné à couvrir les services informatiques mais comprend un processus similaire et pertinent pour l'exhaustivité ;
- s'applique au fournisseur de services et non au client ; est applicable à tous les processus du cycle de vie d'ITES-BPO ;
- fournit des conseils sur l'application du modèle d'évaluation des processus, sur la façon de tirer parti stratégiquement de l'évaluation et de l'utiliser dans le contexte d'un programme d'amélioration ou d'une évaluation des risques pour une organisation de fournisseur de services ITES-BPO.
Raison d’être du projet
Note : L’information ci-dessus a été recueillie et est diffusée par le Conseil canadien des normes (CCN) pour les besoins de son système de notification centralisé et transparent pour l’élaboration de nouvelles normes. Le système permet aux organismes d’élaboration de normes (OEN) accrédités par le CCN et aux membres du public d’être informés des nouveaux travaux d’élaboration de normes au Canada. Il donne aussi aux OEN accrédités la possibilité de repérer et de résoudre les cas de doubles emplois éventuels dans les normes et les travaux de normalisation.
Les OEN sont eux-mêmes responsables du contenu et de l’exactitude de l’information présentée ici. Cette information n’existe que dans la langue dans laquelle elle a été fournie au CCN.