Technologies de l'information - Processus du cycle de vie des services d'externalisation des processus d'entreprise (ITES-BPO) - Partie 3 : Cadre de mesure (MF) et modèle de maturité de l'organisation (OMM)

Numéro de référence:
CAN/CSA-ISO/IEC 30105-3:18
Catégorie de norme:
Norme nationale du Canada - Adoption d'une Norme internationale
Type d’activité d’élaboration de normes:
Confirmation
Code ICS:
35.080
Statut:
En cours d'élaboration
Date de début de la période de commentaires OEN:
Date de fin de la période de commentaires des OEN:
Affiché le:

Porté:

L'ISO/CEI 30105 spécifie les exigences de processus de cycle de vie exécutées par le fournisseur de services d'externalisation de processus métier activés par l'informatique pour les processus métier externalisés. Elle définit les processus de planification, d'établissement, de mise en œuvre, d'exploitation, de surveillance, d'examen, de maintenance et d'amélioration de ses services. Ce document:

— couvre les processus métier informatiques qui sont externalisés ;|
— n'est pas destiné à couvrir les services informatiques mais inclut un processus similaire et pertinent pour l'exhaustivité ;
— s'applique au prestataire de services, et non au client ;
— est applicable à tous les processus du cycle de vie d'ITES-BPO ;
— sert de cadre de mesure pour les processus et fournit un modèle de maturité organisationnelle pour les organisations fournissant des services ITES-BPO qui :
— est conforme aux exigences de l'ISO/CEI 33003 et de l'ISO/CEI 33004 ;
— prend en charge l'évaluation des performances en fournissant un cadre pour mesurer et dériver les niveaux de capacité et de maturité de l'organisation.

Raison d’être du projet

Réviser la Norme dans le délai requis de 5 ans.

Note : L’information ci-dessus a été recueillie et est diffusée par le Conseil canadien des normes (CCN) pour les besoins de son système de notification centralisé et transparent pour l’élaboration de nouvelles normes. Le système permet aux organismes d’élaboration de normes (OEN) accrédités par le CCN et aux membres du public d’être informés des nouveaux travaux d’élaboration de normes au Canada. Il donne aussi aux OEN accrédités la possibilité de repérer et de résoudre les cas de doubles emplois éventuels dans les normes et les travaux de normalisation.

Les OEN sont eux-mêmes responsables du contenu et de l’exactitude de l’information présentée ici. Cette information n’existe que dans la langue dans laquelle elle a été fournie au CCN.