Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers

La présente Norme internationale spécifie les éléments des services de l'eau potable et de l'assainissement pertinents pour les usagers. Elle fournit également des lignes directrices pour identifier les besoins et les attentes des usagers et évaluer si ces besoins et ces attentes ont été satisfaits.

Plus précisément, la présente Norme internationale inclut
 

•  la définition d'un langage commun aux différentes parties intéressées,
•  la définition des éléments constitutifs clés des services aux usagers et de leurs caractéristiques,
•  les objectifs du service en tenant compte des besoins et des attentes des usagers,
•  les lignes directrices pour répondre aux besoins et aux attentes des usagers,
•  les critères d'évaluation du service aux usagers,
•  la présentation des indicateurs de performance,
•  des exemples d'indicateurs de performance.

La présente Norme internationale exclut expressément

•  les méthodes de conception et de construction d'ouvrages liés à l'eau potable et à l'assainissement,
•  la réglementation des structures d'organisation et la méthodologie des activités de service de l'eau potable et de l'assainissement de l'eau en matière d'exploitation et de gestion, y compris la conclusion de contrats,
•  les questions liées aux installations à l'intérieur des bâtiments.

NOTE 1 La présente Norme internationale, l'ISO 24511 et l'ISO 24512 comprennent une série de normes traitant des service de l'eau. Il est par conséquent préférable d'utiliser conjointement ces trois Normes internationales.

NOTE 2 La liste des termes et des définitions de l'Article 2 est commune à la présente Norme internationale, à l'ISO 24511 et à l'ISO 24512.

NOTE 3 L'Annexe A donne trois tableaux de correspondance entre les termes équivalents en anglais, en français et en espagnol.