Soins de longue durée

L’Organisation de normes en santé (HSO) est en train d’élaborer une Norme nationale du Canada (NNC) pour la conception conjointe et la prestation de services de soins de longue durée (SLD) intégrés et centrés sur les résidents et leurs proches partout au Canada. La norme Soins de longue durée – CAN/HSO 21001:2022 est une révision de la norme Soins de longue durée – HSO 21001:2020. Elle fournira aux établissements de SLD partout au Canada des pratiques éclairées par des données probantes qui définissent comment les organismes de SLD et les équipes de SLD peuvent collaborer pour assurer la sécurité des personnes, fournir des soins sécuritaires, fiables et de qualité, en plus d’apporter des changements positifs axés sur les résultats.

La nouvelle norme portera sur :

• les pratiques de soins centrés sur les résidents et leurs proches qui valorisent l’importance du respect, de la dignité, de la confiance et de la qualité de vie,
• des soins sécuritaires, fiables et de haute qualité, éclairés par des pratiques fondées sur des données probantes,
• une main-d’œuvre en santé et compétente pour assurer des soins durables, basés sur l’esprit d’équipe et la compassion, et
• une culture organisationnelle axée sur les résultats et visant à assurer la sécurité et le bien-être des résidents, de leurs proches et de la main-d’œuvre en SLD.

La norme Soins de longue durée – CAN/HSO 21001:2022:

• adoptera également une approche holistique, tenant compte de l’ensemble de la personne en matière de prestation de services de SLD qui sont fournis en collaboration avec les résidents et leurs proches par des prestataires de soins dans un milieu de soins agréé et regroupé;
• présentera la manière dont les organismes et les équipes peuvent améliorer la qualité des soins et la qualité de vie des résidents et de leurs proches en adoptant un modèle de prestation de soins intégrés et centrés sur les résidents et leurs proches, qui permet de fournir des services de SLD au bon moment, par les bonnes personnes et dans le bon milieu;
• présentera les exigences relatives à la prestation coordonnée de services de SLD centrés sur les résidents et leurs proches, en fonction des besoins des résidents et de leurs proches;
• déterminera la manière dont les services de SLD peuvent être coordonnés dans l’ensemble du système de santé, et en particulier l’intégration à l’échelle des services communautaires locaux (p. ex., un accès en temps opportun aux services de santé primaires et de courte durée);
• fournira des pratiques claires, standardisées et éclairées par des données probantes visant à fournir les soins et les services directs attendus dont une population vulnérable de Canadiens présentant des besoins de soins complexes a besoin;
• décrira la manière dont les organismes peuvent soutenir et conserver une main-d’œuvre en SLD en bonne santé, en s’assurant que la main-d’œuvre reçoit la formation dont elle a besoin, qu’elle bénéficie de conditions de travail convenables et sécuritaires et qu’elle est soutenue dans ses interactions quotidiennes afin qu’elle puisse fournir des services de SLD de la plus haute qualité aux résidents et à leurs proches;
• adoptera une approche culturellement sécuritaire, culturellement appropriée et attentive en matière de prestation de soins et de services dans toutes les interactions liées aux SLD;
• adoptera une optique d’équité en matière de santé et respectera les principes d’équité, de diversité et d’inclusion, en défendant les besoins de tous les résidents et de leurs proches, particulièrement ceux qui touchent les communautés mal desservies, racialisées ou marginalisées, telles que les personnes de la communauté 2SLGBTQ+, les personnes autochtones, noires et de couleur (PANDC), les réfugiés, immigrés et les autres communautés ethnoculturelles;
• favorisera une meilleure qualité de vie pour les résidents et leurs proches en développant des environnements sécuritaires et adaptés à l’âge qui favorisent l’autonomie et l’engagement, tout en valorisant l’importance du respect, de la dignité et de la confiance;
• fournira des conseils au personnel d’encadrement et aux décideurs sur la manière dont ils peuvent soutenir des services de SLD de haute qualité et sécuritaires, notamment au moyen de politiques, de réglementations et de lois qui sont éclairées par les besoins des personnes et des communautés.

Aux fins de la présente norme, les établissements de SLD sont définis comme étant des établissements officiellement reconnus par les autorités de leur région (c.-à-d. agréés ou autorisés à fonctionner officiellement comme tels) qui fournissent un large éventail de services personnels (p. ex., l’aide pour les activités quotidiennes) et médicaux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’établissement de SLD est considéré comme étant l’adresse domiciliaire officielle de la personne.

Les principes primordiaux en matière de soins centrés sur les résidents et leurs proches, ainsi que la prestation de services de SLD intégrés dans le continuum des soins, sont déterminants dans l’élaboration de la présente norme. Bien que cette norme mette exclusivement l’accent sur la prestation de services de SLD éclairés par des données probantes et centrés sur les résidents et leurs proches dans le contexte d’établissement de SLD structurés, les principes de prestation de services de SLD de haute qualité et centrés sur les résidents et leurs proches ne se limitent pas à un milieu et à un espace. Ils peuvent être appliqués à tout environnement de soins dans lequel des services de SLD sont fournis et reçus.

Cette révision ne porte pas sur le contenu relatif à la planification, à la conception et à la construction d’établissements de SLD, ni sur le contenu relatif aux meilleures pratiques en matière de prévention et de contrôle des infections (PCI) utilisées lors de la planification, la conception et la construction d’établissements de SLD.

Cette norme n’a pas pour but de reprendre ni de reproduire des Normes nationales du Canada de HSO déjà en place. Elle vise plutôt à renforcer et à compléter les normes, les conseils et les recommandations actuels utilisés dans l’ensemble de la gamme de services de HSO.