Gouvernance des données dans la prestation des services communautaires et à la personne

Les fournisseurs de services communautaires et à la personne du Canada sont responsables d’offrir des services et du soutien aux personnes vulnérables et à risque. La grande majorité de ces organisations recueillent et utilisent une certaine quantité de données de la clientèle. Certaines de ces données sont sensibles, comme les informations reliées à la participation à un traitement des dépendances, à un diagnostic de santé ou à un témoignage de violences subies. Au-delà de la collecte d’informations sur la clientèle, une grande partie de ces organisations recueillent également des dons de la part de particuliers. En effet, ce soutien financier peut être indispensable à leur réussite. Risques courus par les fournisseurs de services communautaires et à la personne À mesure que les fournisseurs de services communautaires et à la personne adoptent de nouvelles technologies pour la gestion de la clientèle et des donateur·rice·s, le nombre de données sous le contrôle des organisations et de leurs fournisseurs se multiplie. Cette multiplication peut, à son tour, entraîner de nouveaux risques graves liés à la confidentialité et à la sécurité qui ne sont pas toujours bien compris. 1. L’utilisation non autorisée des données de la clientèle peut lui causer un préjudice irréparable, sous la forme, entre autres, d’atteinte à la réputation, de traumatisme ou d’une exposition au vol d’identité et à la fraude. 2. Si les données des donateur·rice·s sont compromises, cela peut également entraîner la perte de confiance de ces dernier·ière·s. 3. La réputation de l’organisation, ainsi que celle du secteur des services communautaires et à la personne dans son ensemble, peut elle aussi s’effriter à mesure que les violations de données et autres préjudices s’accumulent. 4. Les populations plus vulnérables, y compris les communautés autochtones et racialisées, qui ont été touchées de manière disproportionnée par les atteintes aux données, pourraient subir des préjudices supplémentaires.