Technologies de l'information - Processus du cycle de vie des services d'externalisation des processus d'entreprise (ITES-BPO) - Partie 2 : Modèle d'évaluation des processus (PAM)
Porté:
L'ISO/CEI 30105 spécifie les exigences de processus de cycle de vie exécutées par le fournisseur de services d'externalisation de processus métier activés par l'informatique pour les processus métier externalisés. Elle définit les processus de planification, d'établissement, de mise en œuvre, d'exploitation, de surveillance, d'examen, de maintenance et d'amélioration de ses services. Ce document:
- couvre les processus métier activés par l'informatique qui sont externalisés ;
- n'est pas destiné à couvrir les services informatiques mais comprend un processus similaire et pertinent pour l'exhaustivité ;
- s'applique au fournisseur de services et non au client ;
- est applicable à tous les processus du cycle de vie d'ITES-BPO ;
- sert de modèle d'évaluation de processus pour les organisations fournissant des services ITES-BPO qui : est conforme aux exigences de la norme ISO/IEC 33004 ;
- prend en charge l'évaluation des performances en fournissant des indicateurs pour l'interprétation des objectifs et des résultats du processus, tels que définis dans l'ISO/IEC 24774, et les attributs du processus, tels que définis dans l'ISO/IEC 33020.
Un modèle d'évaluation de processus consiste en un ensemble d'indicateurs de performance et de capacité de processus. Les indicateurs sont utilisés comme base pour collecter les preuves objectives qui permettent à un évaluateur de déterminer les notations. L'ensemble d'indicateurs inclus dans ce document n'est pas destiné à être un ensemble complet ni à être applicable dans son intégralité. Les sur-ensembles et les sous-ensembles adaptés au contexte et à la portée de l'évaluation doivent être sélectionnés.
Le modèle d'évaluation de processus dans ce document s'adresse aux sponsors d'évaluation et aux évaluateurs compétents qui souhaitent sélectionner un modèle, et un processus d'évaluation documenté associé, pour les processus du cycle de vie ITES-BPO, pour la détermination des risques ou l'amélioration des processus.
Raison d’être du projet
Note : L’information ci-dessus a été recueillie et est diffusée par le Conseil canadien des normes (CCN) pour les besoins de son système de notification centralisé et transparent pour l’élaboration de nouvelles normes. Le système permet aux organismes d’élaboration de normes (OEN) accrédités par le CCN et aux membres du public d’être informés des nouveaux travaux d’élaboration de normes au Canada. Il donne aussi aux OEN accrédités la possibilité de repérer et de résoudre les cas de doubles emplois éventuels dans les normes et les travaux de normalisation.
Les OEN sont eux-mêmes responsables du contenu et de l’exactitude de l’information présentée ici. Cette information n’existe que dans la langue dans laquelle elle a été fournie au CCN.