L’orientation dans les établissements de santé

1.1.1

Cette norme établit les exigences relatives à la planification, à la conception, à la mise en œuvre, à la maintenance, à l'évaluation et à l'amélioration continue des systèmes d'orientation pour les HCF.

1.1.2

La présente norme aborde les composantes suivantes de l'orientation en tant qu'expérience de l'utilisateur, processus, plan et système :

a) le lieu

b) les personnes

c) les éléments ; et

d) l'amélioration continue.

1.2

La présente norme énonce les exigences relatives à un système de balisage intuitif, accessible et compréhensible par le biais des éléments suivants :

a) la conception de l'installation comme point de départ d'un système d'orientation convivial ;

b) le concept d'orientation naturelle dans la stratégie d'orientation ;

c) cohérence du contenu des panneaux, de la présentation et de l'organisation du programme ;

d) la continuité visuelle et l'ordre dans la signalisation pour tous les types de HCF et de sites ;

e) le nombre de points de décision à travers les HCF et les sites ;

f) la clarté et la cohérence de toutes les formes de communication avec les patients, les visiteurs et les prestataires ;

g) le nombre de panneaux de signalisation sur les HCF et les sites existants ;

h) l'apprentissage de la voie à suivre pour les patients, les visiteurs et les prestataires qui reviennent :

i) les éléments d'orientation accessibles

j) les exigences multiculturelles et multilingues applicables ;

k) les technologies numériques et émergentes ; et

l) une approche durable dans la mise en œuvre des stratégies d'orientation.

1.3

Cette norme n'inclut pas les aspects de l'évacuation liés aux urgences et à la sécurité des personnes, tels qu'ils sont déterminés par l'autorité compétente.

1.4

Cette norme s'applique à toutes les catégories de HCF.